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Customer Service Specialist (m/w)

MONOQI ist die Online-Destination für handverlesenes Design. Das 2012 gegründete Berliner Unternehmen bietet außergewöhnliche Produkte an, die in limitierter Auflage und nur für kurze Zeit auf MONOQI.com zu erwerben sind. Mittlerweile beschäftigt MONOQI mehr als 100 Mitarbeiter und baut auf ein internationales Team aus Design-Scouts, die weltweit bei Designern und Herstellern nach hochwertigen Produkten suchen und das vielseitige Angebot für seine Mitglieder kuratieren.

Wir sind ein multinationales, enthusiastisches und humorvolles Team im Herzen Berlins, das den Designmarkt revolutionieren möchte. Nun suchen wir nach einem kundenorientierten und motivierten Kollegen als Customer Service Specialist. 

 

Das erwartet dich:

  • Als Customer Service Specialist unterstützt du unsere Fraud Prevention Division sowie das Customer Service Team
  • Du kontrollierst und bearbeitest dabei selbständig die eingehenden Bestellungen und verantwortest den daraus resultierenden Schriftverkehr
  • Du kommunizierst die Resultate regelmäßig an die verantwortlichen Führungskräfte in der Organisation
  • Du betreust und berätst unsere Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich
  • Als erster Ansprechpartner der Kunden besitzt du außerdem eine wichtige Feedbackfunktion für andere Teams (z.B. Einkäufer, Logistik, IT oder Finance)

 

Das solltest du mitbringen:

  • Du bringst bereits fundierte Erfahrung im E-Commerce Umfeld mit
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil
  • Du bist stressresistent und gehst Probleme proaktiv an
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office
  • Du hast bereits Erfahrung mit entsprechenden Customer Service Tools - wünschenswert sind Zendesk sowie Magento

 

Das bieten wir dir:

  • Ein verantwortungsvoller Aufgabenbereich, in dem du eigenständig sehr viel mitgestalten und verändern kannst
  • Die Möglichkeit, dich in einem internationalen und erfahrenen Team fachlich sowohl aktiv einzubringen als auch selbst kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Eine faire Vergütung sowie ein vielversprechender Mitarbeiterrabatt auf alle angebotenen Produkte in unserem Online-Shop
  • Kurze und offene Kommunikationswege, die transparente und schnelle Entscheidungen sowie Ergebnisse ermöglichen
  • Yoga-Kurse
  • Ein designaffines, kreatives und teamorientiertes Arbeitsumfeld im Herzen Berlins

 

Fühlst du dich angesprochen und möchtest Teil des MONOQI Teams werden?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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